고객 중심 엔지니어링을 통해 AI 혁신을 촉진해야 한다.
대부분의 기업들은 기술 역량을 우선시하여 고객의 필요를 무시하고 솔루션을 구축하고 있다. 그러나 McKinsey 연구에 따르면, 디지털 투자에서 기대되는 가치의 3분의 1도 제대로 수집하지 못하고 있는 상황이다. 고객의 요구를 우선시하지 않으면 단편적인 솔루션만 생길 위험이 있다. 고객 중심 접근 방식이 AI 혁신에 필수적임을 강조하고 있다.
AI innovation should be driven by customer-back engineering.
Many organizations prioritize technology capabilities over customer needs when developing solutions. According to McKinsey research, they are capturing less than one-third of the expected value from digital investments. This neglect of customer priorities can lead to fragmented solutions and missed opportunities. The article emphasizes the necessity of a customer-back approach for fostering true AI innovation.